Het lukt niet altijd, maar soms komt het voor dat je samen met een opdrachtgever een beetje uitzoomt en van een afstand naar een bedrijf kijkt. Zo stelde makelaar Jacco van der Houwen in 2018 een simpele vraag:
“Wat als mensen hun bezichtiging gewoon zelf konden doen?”

Het bezichtigen van een huis, gewoon zelf. Geen makelaar in de buurt.
Een doorgewinterde makelaar ziet dan meteen de beren op de weg.
Wat als na een bezichtiging de tv van de muur verdwijnt? Wat als het slot het begeeft op zaterdagavond om half acht? Wat blijft er over van mijn rol als makelaar? En zijn klanten hier eigenlijk al klaar voor?

De makelaardij is een prachtige branche, vol open en energieke mensen – maar als het over bedrijfsvoering gaat, vaak ook behoudend.
Zo niet de Van der Houwens, die gaan hier juist van áán. En ik toevallig ook 🙂

In de avonduurtjes bouwden we aan een systeem dat bezichtigingen volledig automatiseert: identiteitscontrole van de kijker, planning via een slimme agenda, en natuurlijk de bediening van een smartlock.

Jacco had een leegstaand huis in de verkoop, dus niemand hoefde bang te zijn voor risico’s. De ideale testomgeving was een feit.

Van idee naar werkend systeem

Wat volgde was de typische weg van innovatie: momenten van enthousiasme afgewisseld met praktische problemen. Sloten die letterlijk van de deur vielen, portiekdeuropeners die niet wilden meewerken, klanten die het nog te spannend vonden en bezichtigingen waarbij de voordeur niet open ging.

Maar ook: kijkers die zo enthousiast waren dat we wisten – dit werkt.

Langzaam groeide het systeem. We voegden sms-meldingen toe, automatische reacties op Funda-aanvragen, feedbackverzoeken na bezichtigingen, communicatie met bewoners en dashboards voor verkopers. Alles met één doel: de beleving verbeteren – voor kijker, verkoper én makelaar.

Geen innovatie om de innovatie

Was dit innovatie om de innovatie? Nee. Dit was ondernemerschap.
Makelaars besteden traditioneel veel tijd aan repeterend werk: tientallen bezichtigingen per week, veel reistijd, veel herhaling.  Zelfkijken heeft de bedrijfsvoering volledig op de kop gezet. We gebruiken technologie om juist die tijd terug te geven aan wat er echt toe doet – persoonlijk contact, adviseren, verbinden.

De makelaar verdwijnt niet. Hij krijgt zijn vak terug.

Een nieuwe klantbeleving

Voor verkopers verandert er ook iets wezenlijks. Zij kunnen in een persoonlijk dashboard 24 uur per dag volgen wat er gebeurt: Wie heeft gekeken? Zijn er nieuwe aanvragen? Wat vonden mensen van ons huis?
In een traditionele makelaardij kunnen misschien 10, 20, 30 mensen bezichtigen, de rest krijgt een mailtje dat er geen ruimte meer is. Nu is er geen limiet meer: nooit meer verlies je die ene unieke bieder vanwege de volle agenda van je makelaar. Er zijn woningen geweest met meer dan honderd zelfbezichtigingen, en dat zie je zeker terug in de biedingen.

En dan is er nog de schaalbaarheid. Veel meer kijkers, betekent veel meer potentiële klanten voor aankoop op verkoop. In plaats van achter klanten aan te rennen, presenteer je je eigen concept aan een veelvoud van prospects. Je vergroot je vliegwieleffect.

De essentie van innovatie

Innovatie ontstaat niet in een laboratorium, het bestaat niet altijd uit ingewikkelde technologie. Het begint met ondernemers die durven te denken: wat als…

Makelaardij van der Houwen deed dat. Ze stapten over de angst heen dat technologie hun vak zou vervangen, en bewezen dat technologie het juist kan verdiepen.

Is het af?

Natuurlijk is Zelfkijken niet af. Hoewel er totaal geen druk is vanuit de concurrentie, zien we zelf wat beter kan. Mensen willen vragen stellen. De follow-up van kijken naar bieden kan nog soepeler.
Kijk dus niet verbaasd op als een AI-expert binnenkort alle vragen over een huis beantwoordt, gebaseerd op foto’s, documentatie en alles wat de bewoners over het huis hebben verteld. Een nieuwe innovatie, weer een stapje verder in klantbeleving en schaalbaarheid.

Take-away

Welke stappen kan jij in je bedrijf zetten richting schaalbaarheid? Wat zou de beleving van jouw klanten radicaal verbeteren? Hoe zou jij een vliegwieleffect kunnen realiseren?

Probeer eens een paar wat als… vragen te stellen. Er hoeft niets uit te komen, gewoon als oefening. En als je er genoeg stelt, dan komt op een dag dat geniale inzicht vanzelf.

Wil je een paar moeilijke vragen? Neem eens contact op.